Suurimmalla osalla kuljettajista on pitkät työkokemukset linja-autoliikenteestä ja koulukuljetuksista. Kaikki toiminnallinen yhteydenpito autoihin ja kuljettajiin tapahtuu tietokoneen kautta, jotka on yhdistetty autoissa oleviin kyydinvälitysjärjestelmiin. Reaaliaika kuten oppilaitten poissaolot menevät suoraan tiedoksi kuljettajille autoihin, kuten myös poikkeukset kuljetuksissa. Tietoliikennettä toimistossa hoitaa itseni lisäksi yksi työntekijä. Toimipisteitä kaksi, Hyönölässä ja Karkkilassa.

Yrityksellemme on tärkeää ympäristö sekä taloudellisen ajon seuraaminen autoissa olevilla järjestelmillä. Kaikissa autoissa on myös kuitinantomahdollisuus sekä osassa autoja rahastuslaitteet joissa käy yleisimmät maksukortit ja Matkahuollon liput. Liitymme Lopen alueella vuoden alusta Matkahuollon järjestelmään.

Reklamaatiokanavan käyttömahdollisuus asiakkailla on www.paivinliikenne.fi nettisivujen kautta jossa on kohta yhteydenotot sekä välitön viestintä ajovälitysjärjestelmäämme. Tällä tavoin saadaan asiakaspalautteet välittömään käsittelyyn.

TAVOITE: Yrityksemme tavoitteena tällä nykytekniikan järjestelmällä on taata säännöllinen mahdollisimman nopea, hyvä ja joustava asiakaspalvelu. Reaaliajassa kulkevalla asiakaspalautteella on merkitystä yrityksemme jatkuvaan kehittämiseen ja toiminnan laadun parantamiseen.

Tarjottavat liikennepalvelut

Päivin Liikenne Oy tarjoaa aikataulunmukaisia linjaliikennepalveluja Karkkilassa ja Lopella.

Palveluista ja niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Karkkilan jatkoyhteysreitistä ja aikataulusta saa tietoa Oy Matkahuolto Ab valtakunnallisesta järjestelmästä www.matkahuolto.fi tai soittamalla numeroon 0200 4000.Reiteistä ja aikatauluista löytyy tietoa nettisivuiltamme sekä Karkkilan kaupungin nettisivuilta höökikyyti/ jatkoyhteys, josta painettuna myös aikataulu.

Käytössä olevat liput ja niiden hinnat

Käytössä Karkkilan kaupungin lippuhinnat. Lisäksi saatavana 10 matkan lippuvihko.Lopen autossa käytössä Oy Matkahuolto Ab:n hinnoittelu ja lipputuotteet.

Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnalliseen informaatio ja lippujärjestelmään.

Käytössä olevat ajoneuvot

Päivin Liikenne Oy:n autot täyttävät EURO 6 ja EURO 5 luokitukset. Kestävän kehityksen huomioonottamisessa on tärkeä liikenteenosalla huomioida juuri nämä egologiset tekijät tulevaisuuden jatkumon kannalta. Luonnonvarojen säästämisellä ja päästöjen vähentämisellä on keskeistä merkitystä ekologiselle kestävälle kehitykselle ja ympäristön vähempään kuormittavuuteen. Ympäristö ja siihen vaikuttavat tekijät sekä taloudellisuus kuuluu olennaisesti liikennealaan ja on osattava arvioida, riskit, haitat ja kustannukset ja sopeuttaa ne luonnon kestokykyyn muuttamalla omia toimintatapojaan.

Autot pidetään siisteinä ja huollatamme ne säännöllisesti.

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Asiakastyytyväisyyttä mitataan nettisivuillamme olevalla palautelomakkeella, palautetta otetaan vastaan myös puhelimella, sähköpostilla sekä henkilökunnan välityksellä.

Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Kaikki valitukset käsitellään ja niihin vastataan mahdollisimman nopeasti. Luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.

Vammaisten ja liikuntarajoitteisten asiakkaiden käytössä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien huomioon ottaminen

Kuljettajien tehtävänä on avustaa kaikkia apua tarvitsevia matkustajia.